Общие условия

Общие условия и положения 

Прочитайте пожалуйста очень внимательно общие условия и положения, так как они содержат важную информацию о ваших законных правах, средствах защиты и обязательствах. К ним относятся: различные ограничения и исключения, положения, которые регламентируются юридически, возможные споры, а также обязательства соблюдения действующих законов и правил.

В частности, арендодатели должны понимать, как работают законы в регионах/городах/общинах местонахождения их недвижимости. В некоторых регионах/городах/общинах есть законы, которые не позволяют/запрещают/ размещать гостей за оплату, сдавать недвижимость в аренду на короткий период. Эти законы часто являются административными распоряжениями общины. Во многих регионах/городах/общинах, собственники должны зарегистрироваться, получить разрешение, или получить лицензию для возможности сдавать свой апартамент в аренду и принимать гостей. В некоторых городах краткосрочные резервации запрещены вообще. Местные органы власти сильно следят за тем, как соблюдаются эти законы. Санкции могут включать штрафы или другие наказания. Собственники должны ознакомиться с местными законами о туризме в их регионе, перед размещением объявлений на ARENDOO.

Последнее обновление: 18.08.2016

Условия работы с платформой ARENDOO

Используя платформу ARENDOO, вы работаете с New Estate Consultancy Ltd, компанией зарегистрированной в Соединенном Королевстве, регистрационный номер: 5387206. Для платежей через платформу вы работаете с MANGOPAY SA, зарегистрированной во Франции с лицензией для обеспечения электронных взаиморасчетов, которую контролирует система платежей - MANGOPAY.

ARENDOO представляет собой маркетинговую платформу / market place / для владельцев, которые хотят сдавать свою недвижимую собственность в аренду, и для арендаторов, желающих арендовать недвижимость посуточно. Платформа ARENDOO была разработана, управляется и принадлежит New Estate Consultancy Ltd, компании, зарегистрированной в Соединенном Королевстве под регистрационным номером: 5387206.

Платформа состоит из следующих сайтов: www.arendoo.comwww.arendoo.bgwww.arendoo.ru, через которые арендодатели рекламируют свою недвижимость с целью сдачи в аренду на короткий срок, а арендаторы получают информацию о недвижимости и могут ее арендовать непосредственно у владельцев/арендодателей/.

Соглашаясь с этими общими условиями вы подтверждаете свое согласие и понимаете, что ARENDOO не является стороной в каких-либо договоренностях между арендодателями и арендаторами, ARENDOO не агент по недвижимости, не страховой агент и не туроператор. ARENDOO не имеет никакого контроля над поведением арендодателей, арендаторов или других пользователей сайта, предлогающих свои услуги через платформу ARENDOO и не несет ответственности в случае нарушения законов другими пользователями сайта.

 

Изменения в общих условиях

ARENDOO оставляет за собой право, по своему усмотрению менять платформу или условия, в том числе размер оплаты за услуги, в любое время и без предварительного уведомления. Если произойдут изменения условий, мы опубликуем эти изменения на сайте или уведомим вас иначе. Мы также изменим дату "последнего обновления" в начале условий. Продолжая использовать сайт после того, как мы уведомили вас об изменении общих условий на самом сайте или проинформировали об этом вас лично, вы подтверждаете, что согласны с изменениями условий.

 

Доступ к платформе

Платформа ARENDOO предназначена для пользователей в возрасте старше 18 лет. Использование платформы лицами в возрасте до 18 лет строго запрещено. Посещая и используя платформу, вы подтверждаете, что вы старше 18 лет.

 

Ключевые слова:

"Арендатор" - лицо контактирующее с Арендодателем, через платформу по вопросам аренды недвижимости 

"Арендодатель" - человек, который сдаёт недвижимость в аренду с помощью платформы

"Объявление"  - это недвижимость, которая была размещена на платформе Арендодателем для сдачи в аренду Арендаторам

"Пользователь" - некое лицо, которое зарегистрировало свой аккаунт на платформе, как описано ниже в разделе "Регистрация аккаунта в ARENDOO", но не обязательно как Арендодатель или Арендатор.

 

Регистрация аккаунта в ARENDOO

Чтобы воспользоваться услугами ARENDOO, вы должны зарегистрироваться на сайте. Вы можете зарегистрироваться, переходя по ссылкам для регистрации и создать учетную запись на сайте, или в приложении. При создании учетной записи необходимо предоставить личную информацию. 1) Вы соглашаетесь с тем, что информация будет предоставлена вами правильная, актуальная и полная. 2) Вы соглашаетесь с тем, что в случае изменения указанной информации, вы своевременно обновите ее на сайте.

После регистрации, вы получаете доступ ко всем инструментам и возможностям на платформе. Вы сможете создавать объявления или арендовать недвижимость.

ARENDOO оставляет за собой право запретить или закрыть ваш аккаунт на сайте или в приложении, если вы создаете более одной учетной записи на ARENDOO, если информация, необходимая для регистрации, является неактуальной, устаревшей или неполной. Вы несете ответственность за свой пароль безопасности. Вы соглашаетесь с тем, что не будете передавать свой пароль для входа третьим лицам, и что вы берете на себя ответственность за любые действия с использованием вашей учетной записи ARENDOO. Вы непременно должны сообщить ARENDOO о подозреваемых в незаконных действиях через вашу учетную запись ARENDOO.

После того, как вы зарегистрировались и у Вас уже есть активная учетная запись, платформа автоматически создаст для вас "Электронный Кошелек" и Ваше имя вносится в систему MANGOPAY.  Здесь можно ознакомиться с Общими условиями работы системы расчетов MANGOPAY.

ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ С ОБЩИМИ УСЛОВИЯМИ И УСЛОВИЯМИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ MANGOPAY, не продолжайте РЕГИСТРАЦИЮ НА ARENDOO.

 

Создать объявление

В качестве зарегистрированного участника, вы можете создать объявление. Для создания объявления, вы должны предоставить подробную информацию о собственности (недвижимости), которую будете сдавать в аренду. Информация, необходимая для создания объявлений: местоположение, количество спальных мест, размер недвижимости, удобства, описание, какие даты доступны для аренды, стоимость одной ночевки, условия оплаты и условия отмены резервации Арендатором. Недвижимость будет рекламироваться для сдачи в аренду на платформе. Создавая объявление, вы соглашаетесь и подтверждаете актуальность информации, которую вы предоставляете. Также соглашаетесь с тем, что создание объявления на нашей платформе не нарушает ваши предыдущие договоренности, которые вы имеете с третьими сторонами, такими как: управляющие компании, ассоциации владельцев, муниципалитетов и другими. Вы соглашаетесь с тем, что вы не нарушаете никаких законов, правил или ограничений, которые возможно применяются к вашей недвижимой собственности. 

AREDNOO оставляет за собой право удалять любые объявления в любое время без предварительного уведомления владельца, если станет очевидно, что объявление нарушает какое-либо из условий ARENDOO.

 

Создание и работа с резервациями

 

Ключевые слова: 

Общая сумма резервации - это цена, которую арендатор оплачивает за аренду за весь период проживания.

Депозит - аванс, подлежащий оплате для подтверждения бронирования и являющийся частью общей суммы резервации.

Подтвердили бронирование - запрос на бронирование, который был одобрен Арендодателем и теперь доступен для оплаты депозита

Подтвержденное бронирование - резервация, по которой арендатор оплатил депозит.

Такса - это сума, который высчитывается из общей суммы резервации за использование платформы.

Такса за использование платформы зависит от страны, в которой находится недвижимость, она может представлять собой процент от общей суммы резервации, или может быть оплачен абонемент за использование платформы на определенное время. Вид или сумма таксы будет предложена при создании аккаунта или при создании объявления для сдачи в аренду.

 

Условия для арендодателей

В качестве арендодателя, когда вы получаете запрос на резервацию, вы должны принять или отклонить резервацию. Если вы отклоняете бронирование в течение 24 часов с момента создания запроса, система автоматически отключает его. Ссылка на резервацию содержит следующую информацию: период резервации Арендатора, в который он желает находиться  в апартаменте (дата заезда и отъезда), количество гостей которые заселяются, общая сумма резервации и комиссия ARENDOO, которая будет высчитана из общей суммы резервации.

После того как вы подтвердите запрос, Арендатор будет уведомлен, что его заявка была одобрена и ему будет предложено оплатить депозит для подтверждения брони. Сумма, которая должна быть оплачена для подтверждения бронирования, варьируется в зависимости от способа оплаты, который вы выбрали. После того как депозит оплачен, вы получите информацию об Арендаторе (электронную почту и телефон). Если Арендатор не перевел депозит в течение 24 часов после подтверждения резервации, она автоматически отменяется системой.

Одобрив резервацию, вы, как арендодатель, соглашаетесь сохранить забронированным указанный Арендатором срок аренды недвижимости в течение 24 часов с момента подтверждения резервации. Вы соглашаетесь с тем, что в течение 24 часов не будете сдавать недвижимость в аренду третьим лицам на указанный Арендатором период.

После того, как Арендатор оплатил депозит, денежные средства будут зачислены в электронный кошелек в MANGOPAY от имени Арендатора. Через 24 часа после заселения Арендатора в апартамент/виллу/, общая сумма аренды (за вычетом таксой ARENDOO) переводится в электронный кошелек Арендодателя в MANGOPAY. Затем Арендодатель может самостоятельно перевести сумму из своего электронного кошелька на свой собственный банковский счет, зарегистрированный в MANGOPAY.

Если вы должны и согласились заплатить другие суммы ARENDOO (будь то из-за невозможности по каким-либо причинам принять одобреную ранее бронь или в результате других ваших действий в качестве Арендодателя), ARENDOO имеет право удержать сумму долга из вашего электронного кошелька.

Арендодатель соглашается, что любая оплата, произведенная Арендатором через MANGOPAY за аренду его недвижимости и зачисленная в электронный кошелёк, является оплатой за бронирование.

Платформа позволяет Арендодателям избежать процесса подтверждения или отклонения запросов, посредством выбора функции "Мгновенная резервация". Если вы выберете этот вариант, то как Арендодатель, вы соглашаетесь и подтверждаете, что информация, предоставленная о вашей недвижимости является достоверной, точной и полной, и позволяете Арендатору забронировать вашу недвижимость на любые свободные даты.

"Мгновенная резервация" будет доступна Арендодателю по его просьбе, или будет предложена автоматически, после достижения и реализации трех (3) успешных запросов через платформу. Арендодатели могут выбрать функции "Запрос на бронирование" или "Мгновенная резервация" в любое время, отправив уведомление ARENDOO по электронной почте.

 

Условия для Арендаторов

За реализацию подтвержденной резервации и предоставление апартамента/виллы/ для проживания, который был забронирован через платформу, ответственность несет Арендодатель. Если вы, как потенциальный Арендатор, решили забронировать апартамент/виллу/ через платформу, то вы соглашаетесь на переговоры с Арендодателем и согласование всех условий и правил, связанных с апартаментом/виллой/ Арендодателя. Вы понимаете и соглашаетесь, что несете ответственность за выполнение своей части обязательств по найму недвижимости, что ARENDOO не принуждал вас делаать бронь и вы резервируете апартамент/виллу/ по собственному желанию, а также что ARENDOO не несет ответственность за проблемы, связанные с резервацией.

Как потенциальный Арендатор, вы можете отправлять запросы и резервировать недвижимость через платформу. Запрос будет содержать следующие данные: даты заезда и отъезда, полную сумму резервации, количество гостей, способ оплаты и ваше имя. Эти данные будут отправлены Арендодателю. У него есть 24 часа на то, чтобы принять или отклонить запрос. Если запрос будет одобрен Арендодателем, то в течение 24 часов вам будет необходимо произвести оплату депозита и тем самым подтвердить бронирование. Если вы не сделаете платеж в течение 24 часов, бронь будет автоматически отменена. Оплата должна быть произведена с помощью платформы, через платежную систему MANGOPAY. После оплаты депозита и подтверждения брони, вам будут отправлены контакты Арендодателя (по e-mail и по телефону) и адрес расположения забронированной вами недвижимости.

 

Аннулирование

Отмена резервации Арендодателем

Если вы, как Арендодатель, решите отменить или не сможете осуществить резервацию, которую ранее одобрили и подтвердили, в этом случае ARENDOO может наложить денежные и административные санкции. Также, возможно у вас будут следущие последствия в работе с ARENDOO или с Вашим объявлением о сдаче в аренду:

- Публикация автоматического отзыва к Вашему объявлению о том, что вы отменили подтвержденную бронь

- Даты отмененной брони будут закрыты для рекламы

- Штрафные санкции за отмену резервации. Вы будете своевременно проинформированы о возможном денежном штрафе до отмены резервации. 

 

Отмена резервации Арендатором

Если вы, как Арендатор, решили отменить подтвержденную бронь, сделанную в ARENDOO, до или после заселения в апартамент/виллу/, то выбранный Арендодателем способ санкционирования будет введен в действие. Наша возможность вернуть часть оплаченной суммы зависит от выбора Арендодателем условий отмены резервации. Информация и разъяснения условий отмены предоставляются отдельно для каждой резервации.

 

Проблемы с размещением и возврат депозита

Возврат депозита Арендаторам, имеющим подтвержденное бронирование, возможно в случае возникновения проблем с размещением. 

Проблемой с размещением считается однa из следующих ситуаций:

1. Арендодатель недвижимости:

- аннулировал подтвержденное бронирование,

- Арендатору не предоставлен доступ к забронированной недвижимости (например: Арендодатель не успел предоставить ключ или код для доступа в недвижимость, и т.п.).

2. Описание недвижимости, предоставленной на Платформе, является неполным или ложным, а именно: 

- размер недвижимости (неверное количество комнат, ванных комнат/кухни и т.д.), 

- не предоставлялась информация, что недвижимость является частной и используется на общих условиях (общежитие),

- удобства или предметы, которые описаны в объявлении недвижимости, не работают или не предусматриваются, к примеру в ванной комнате отсутствует умывальник/ванна/джакузи, в кухне мойка/духовка/холодильник или другие приборы, электрические системы отопление или кондиционирование воздуха, 

- расположение объекта недвижимости не соответствует описанию.

 3. При заселении Арендатора:

- не убрана, не подготовлена или не приспособлена для гостей недвижимость,

- есть присутствие вредных веществ, которые могут нанести вред здоровью Арендатора во время пребывания в недвижимости,

- в апартаменте/вилле/ имеются грызуны, вредные насекомые и пр.

 

Своевременное информирование о проблемах при размещении

Арендатор соглашается с тем, что в случае возникновения проблем при размещении, он уведомляет о проблемах ARENDOO в срок: не позднее чем - до 12.00 следующего дня после прибытия. После истечения этого срока, все вопросы решаются уже непосредственно между Арендатором и Арендодателем.

Условия для возвращения депозита

Если ARENDOO установит, что озвученная Арендатором проблема каким-то образом препятствует его проживанию в апартаменте/вилле/, то ARENDOO возвращает оплаченную ранее (через Платформу) сумму, обратно Арендатору, или предоставляет ему альтернативное жилье в другом апартаменте/вилле/, подобном забронированному. 

Условия извещения о проблемах с размещением

Только Арендаторы могут сообщать о проблемах с размещением. Чтобы сообщить о проблеме и получить должную компенсацию нужно:

- сообщить в ARENDOO и ознакомить с проблемой по электронной почте или по телефону, предоставить подробную информацию (фотографии, видео или другие свидетельства) о проблеме, обстоятельства этой проблемы, и в полной мере сотрудничать и выполнять любые требования AREDNOO до окончания решения проблемы,

- если проблема возникла в результате не ваших действий (прямо или косвенно),

- если вы попытались решить эту проблему с Арендодателем, прежде чем связаться с нами, и если проблема осталась нерешенной.

 

Возврат депозита Арендодателем

Арендодатель должен обеспечить адекватный прием и беспрепятственное заселение Арендатора, во избежание проблем с размещением. В течение 24 часов после размещения, Арендодатель должен быть готов предоставить любую дополнительную информацию, необходимую ARENDOO, чтобы попытаться разрешить спор.

Если ARENDOO установит, что Арендатор получил травму или имеет проблемы с апартаментом, ARENDOO имеет право блокировать сделки на сумму заказа по электронному кошельку Арендатора и электронному кошельку Арендодателя и возвратить Арендатору оплаченный депозит, который подтверждал бронирование. Также, вы, как Арендодатель, соглашаетесь с тем, что ARENDOO имеет право списывать сумму, которую необходимо вернуть Арендатору с вашего электронного кошелька.

В том случае, если не хватает средств на электронном кошельке Арендодателя, чтобы возместить Арендатору оплаченный депозит, Арендодатель должен загрузить на свой электронный кошелек необходимую сумму или найти другой способ возврата депозита.

Если Арендодатель желает обжаловать/оспорить наличие проблемы при размещении Арендатора, он должен связаться и сообщить ARENDOO по электронной почте и предоставить соответствующие аргументы в свою пользу. Арендодатель также должен предоставить подтверждение того, что он пытался решить эту проблему перед тем, как обратиться к ARENDOO.

Вы соглашаетесь с тем, что любое решение ARENDOO, связанное с проблемами при размещении будет окончательным и должно соблюдаться Арендатором и Арендодателем, несмотря на предъявленный им ранее иск для обжалования. При возникновении более одной проблемы с размещением, ARENDOO может, но не обязан, ввести дополнительные санкции в отношении Арендодателя. Эти санкции включают: автоматический отзыв в объявлении с предупреждением о проблемах; отмену последующих резерваций; временную деактивацию или удаление объявления; наложение денежных санкций для компенсации административных расходов, возникших из-за проблем с размещением Арендатора.

 

Дополнительная информация

Ваш адрес электронной почты и данные, наша политика конфиденциальности передачи информации.

После того, как вы ввели ваш электронный адрес, имя или ваши данные, как Арендатора или Арендодателя, вы согласились с тем, что ARENDOO внесет предоставленную информацию в свою базу данных. Вы можете получить один или несколько сообщений на ваш электронный адрес с платформы ARENDOO. Вы можете отказаться от получения рекламных сообщений по электронной почте, в любое время, отписавшись от рассылки. Мы советуем всем пользователям ARENDOO, ознакомиться с политикой конфиденциальности сайта. Подробнее касательно собираемых данных и электронных адресах можно прочитать здесь. Если вы используете платформу ARENDOO, то предполагается, что вы прочитали и согласились с политикой конфиденциальности.

 

Ссылки/линки

ARENDOO оставляет за собой право запретить и закрыть без предупреждения все линки и ссылки на страницы, которые не являются частью платформы или портфеля ARENDOO.

 

Перевод и карта расположения

Если Арендодатель или Арендатор сделал перевод текста с одного языка на другой, ARENDOO не может гарантировать точность перевода. Все услуги по переводу, предоставляемые AREDNOO - бесплатные, если специально не объявлено другое. Карты на платформе предoставлены от Google и используются в соответствии с условиями GoogleMaps.

 

Контролирующие органы и Юрисдикция

Настоящие общие условия толкуются и рассматриваются в соответствии с законодательством Великобритании. Любые споры, связанные с настоящими общими условиями - объект законодательства Великобритании.

 

Оригинальной версией общих условий является английская, с которой делается перевод на другие языки. Переведенная версия является добровольной, представляет собой офисный перевод и носит информационный характер, который не имеет юридической силы. В спорном случае по содержанию или толкованию этих общих условий, или несоответствию и различию между английской версией и версией общих условий на любом другом языке, будет приложена английская версия, которая преимущественная и решающая. Английская версия общих условий доступна на нашем сайте